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【艾声助听器】店堂保养接待经验分享

发布日期:2017-11-01 16:34:34 发布作者: 来源:
在店内工作时间比较长的验配师,在为客户维修保养助听器时会碰到各种问题,有时候甚至产生客户抱怨,下面是笔者工作时总结的一些工作经验。有利于提升客户满意度,供大家参考。

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一看二听三交待,拿到客户机器时先仔细查看机器外观、电池仓,再用听筒仔细听听客户助听器的声音是否正常,如果有异常机器必须立即告知客户,机器存在那些问题,重要的事件必要时需要书面写下来请客户签字,事前告知的程序会减少很多后续麻烦。

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取出电池,清洁   擦拭外壳(耳背机需要将导声管和机器分离),先用干面巾纸(无屑)擦试,对于擦不掉的油污用75%酒精棉球擦拭(有人认为从助听器防水角度用无水酒精更好,但无水酒精为有机溶剂,擦试过后助听器表面容易产生痕)。对于机器缝隙的污垢,可以小起子尖部进行污垢清理。 经过这样清洁的助听器像翻新过一样,能够提升客户不虚此行的满足感。

 

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机器放入真空抽湿机或电子干燥盒进行保养,时间真空抽湿5-10分钟,电子干燥盒15到20分钟。 对于使用年限比较久的定制式助听器及受话器在耳道内的机器(主要指使用弹簧头和无耵聍过滤过网的机器),选择真空抽湿机保养会比较安全一点,因为选用电子干燥后会经常碰到无声现象,这可能和受话器出声孔被干燥后板结的污垢堵塞有关。出现这种状况使用类似绣花针尖端塞进受话器孔清理可能会解决故障,但也存在很大损坏受话器的风险。

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耵聍头、耳塞、导声管、耳模放入超声清洗仪清洗,部分耵聍头清洗不干净,是因为耵聍头浮于水面,可以使用金属纱网把耵聍头包好沉入超声清洗仪底部,就很容易清洗干净,超声波清洗仪可以选择功率大一点的,比如80瓦的。

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助听器保养完成后,先将助听器取出,装入电池(用测听器检查电池电量),听筒试听声音是否完好。 附件清洁完成后将附件取出,先甩干水,然后用面巾纸擦干,导声管、耳模管里边水需要用吸尔球吹干净。 将附件装到助听器上(耵聍头、耳塞、导声管、耳模),再接听筒试听,看声音和无附件时是否相同。http://www.etimbre.cc/

 

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自己听声音都正常后给客户自己或直接给客户佩戴好。 另如果客户导声管已经老化可以不预清洗,直接为客户换新

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操作过程其它注意事项:

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操作过程保持良好心态,不急不燥。

 

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不同耵聍冒有不同取下工具,不可强行取下。否则会造成定制基座坏损。

 

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老化的导声管往往很难取下,建议借助手术刀进行切害,沿导管纵向切开一条口后就很容易取下,否则硬往下拽可能会损伤助听器耳钩。

 

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如果你需要用尖锐工具到客户助听器出声孔掏脏东西的时候一定要注意预防静电,尤其是冬天干燥季节,验配师手部可能会带有静电,如果你使用的工具全部为金属工具,用这个工具去掏出声孔时就有可能出现静电损伤助听器受话 器的情形。造成助听器彻底无声。

 
 

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其它:

操作过程注意同时和客户进行一些交流。问其使用效果,使用时间等。对于助听器时间较长客户可以问其是否有试听新机意愿。这个过程你可能会发现一些销售机会。

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另外对于长时间未做听力检测客户,可以考虑给其做听力检测。监测听力是否出现变化。

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